Pagamentos, Envio e Garantia

Opções de pagamento

 

Encomendas online:
Efetue o pagamento das suas encomendas, com toda a segurança, através de um dos seguintes meios de pagamento: Referência Multibanco, MBWay, Cartão de Débito ou Crédito (Visa, MasterCard, AmericanExpress) ,PayPal, Klarna ou Transferência bancária (neste último caso para: Radipeças – Episódio Genial unipessoal) IBAN: PT50 0007 0000 0055 1316 4762 3.
Ao escolher a modalidade de pagamento que melhor o servirá, a operação será processada de modo 100% seguro.

A todos os métodos de pagamento com excepção dos pagamentos efectuados por MB – Multibanco – através de entidade / referência e transferência bancárias, acresce a cobrança de uma percentagem referente aos custos administrativos associados.

Informações complementares sobre pagamentos e seus custos:

Multibanco: Ao realizar o pagamento da sua encomenda através de entidade e referência, verá a entidade IfThenPay como entidade emissora. IfThenPay é uma plataforma de pagamentos e parceira da Radipeças – Episódio Genial unipessoal, Lda . – sem custos extra – Este pagamento dispensa o envio de comprovativo.

Ao optar pelo modo de pagamento via Referência Multibanco, esta estará disponível e válida por um prazo de 48h. Findo esse prazo, terá de realizar nova encomenda, para que seja gerada nova Referência Multibanco.

Paypal: Este pagamento dispensa o envio de comprovativo.

Transferência bancária: Este modo de pagamento poderá implicar um atraso adicional de mais dois dias úteis para início de processamento de encomenda – sem custos extra. Para este pagamento solicitamos o envio de comprovativo;

Cartão de crédito: Este pagamento dispensa o envio de comprovativo.

MBWay: Encomendas com pagamento por MBWay são canceladas automaticamente caso não sejam pagas ao fim de 5 minutos;
Ao realizar o pagamento da sua encomenda verá a entidade IfThenPay como entidade emissora. O IfThenPay é uma plataforma de pagamentos e parceira da Radipeças – Episódio Genial unipessoal, Lda. Este pagamento dispensa o envio de comprovativo. Sem custos extra.

Prazo de entrega:
O prazo para processamento e expedição será de 48 horas após a disponibilidade do artigo conforme indicado na ficha do mesmo e após o pagamento, ao qual se acrescenta o prazo de entrega da distribuidora contratada. Em caso de atraso extraordinário na expedição das encomendas, os clientes serão notificados.

Não assumimos qualquer responsabilidade por atrasos na entrega das encomendas, por motivo de falta de dados ou dados de registo incorretos.

Todas as nossas entregas, são feitas até à entrada do prédio/residência/loja, não contemplando qualquer serviço (motagem, instruções, etc.) para além da entrega da encomenda.

Modos de entrega:
As expedições são feitas de segunda a sexta feira, inclusive, (exceto feriados).
Por cada encomenda é atribuído um número de envio. Quando a encomenda é expedida é enviado automaticamente para o cliente um e-mail com o número de envio, nº de volumes e link da transportadora. Deste modo, poderá verificar o estado da sua encomenda através da ligação da transportadora escolhida.

Tempo de entrega:
As entregas são feitas em regime de horário até às 19h00 (dias úteis) para Portugal Continental e até 10 dias úteis para as regiões autónomas (Açores e Madeira).

Informação extra: Stock online – significa a existência de um período mínimo de espera, pois o stock não é físico. É um prazo estimado até à sua entrega.

Encomenda não recebida:
Em caso de atraso ou do não recebimento da encomenda dentro dos prazo indicados, o cliente deve informar a Radipeças – Episódio Genial unipessoal, Lda, Lda. para a mesma proceder de imediato ao apuramento e localização da encomenda. Esta comunicação deve ser efetuada pelos meios disponíveis no site.
Em caso de devolução de encomendas, após uma impossibilidade de entrega da mesma, (por exemplo por morada do destinatário incorreta), o cliente é automaticamente alertado através de correio eletrónico ou chamada telefónica. Se o cliente não responder, no prazo de 48 horas a contar da data do envio do email, reservamo-nos no direito de cancelar a encomenda, não sendo as despesas relativas aos portes reembolsadas.
Em caso de cancelamento de encomendas após expedição, por motivos alheios à Radipeças – Episódio Genial unipessoal, Lda. , esta não reembolsará o valor de portes, uma vez que se mantém essa obrigação perante a transportadora.
Em caso de devolução de encomendas com pagamento na entrega (quando aplicável), por atuação do cliente (como morada incorreta, recusa da encomenda, não levantamento da mesma, etc.) reserva-se a Radipeças – Episódio Genial unipessoal, Lda., no direito de restringir o uso da opção do pagamento contra-entrega do mesmo em encomendas futuras.
Uma vez entregue a encomenda pela transportadora, a Radipeças – Episódio Genial unipessoal, Lda., não se responsabiliza por eventuais problemas decorrentes do transporte. Radipeças – Episódio Genial unipessoal, Lda., será obrigada a recusar qualquer pedido de reembolso ou de substituição (direito de retratação) para os produtos que apresentarem defeitos externos, que tenham sido aceites pelos nossos clientes no momento da entrega.

Encomenda danificada:
Todos os artigos são embalados com o máximo cuidado e vão protegidos dentro de caixas personalizadas.
Solicitamos que no momento de receção da encomenda verifique o estado da(s) caixa(s) e mencione sempre o que detetar de anómalo durante a entrega, como por exemplo: “Caixa danificada”; “Caixa com marcas de queda”; “Caixa Violada”, na folha de receção do estafeta.
No entanto, após aceitação da encomenda e durante abertura da mesma, se detetar algum dano causado pelo transporte, terá que nos contactar via email de imediato (no próprio dia da entrega) detalhando com exatidão o dano e fotografias de prova, neste caso dos produtos em causa, da caixa juntamente com a etiqueta identificadora da expedição/transportadora e do embalamento utilizado.
Em caso de não proceder conforme solicitado acima, a Radipeças – Episódio Genial unipessoal, Lda. declina qualquer responsabilidade.

Pós-venda

 

Termos do acordo legal entre o Cliente e a Radipeças – Episódio Genial unipessoal, Lda.

Ao aceder, navegar e utilizar a nossa loja online www.radipeças.com o Cliente reconhece que leu, compreendeu e está de acordo com as nossas Condições de Utilização.
A Radipeças – Episódio Genial unipessoal. pode a qualquer momento alterar as condições de utilização sem aviso prévio.

Trocas/Devoluções:
Resolução de contratos – Devoluções – em compras realizadas diretamente no nosso espaço físico:
Para compras efetuadas diretamente na nossa loja física,ao contrário do que acontece nas compras à distância, não somos obrigados, por lei, a aceitar a Resolução de Contrato (Devolução) caso o artigo adquirido esteja em conformidade e a venda tenha sido feita conforme a leiexige.

Para mais informações, consultar : https://cec.consumidor.pt/guia-de-compras-na-internet/direito-de-cancelamento.aspx

Nota: Levantamento de encomendas no espaço comercial decorrente de reservas previamente feitas através da Loja Online, será aplicada a legislação que rege as compras efetuadas diretamente no espaço comercial, não contando desta forma como uma compra efetuada à distância.

O período de cancelamento de 14 dias seguidos é aplicado quando a encomenda foi finalizada e paga na totalidade via internet e levantada no espaço fisico.

Resolução de contratos a compras à distância em www.radipeças.com:
Para compras à distância – online – e receber na morada, a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias seguidos ( período de reflexão) após a data da fatura, para devolução do(s) artigo(s) .
Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

1 – Condições de aceitação:
Para devoluções/trocas ( resolução de contrato ) nos primeiros 14 dias em compras à distância (conforme descrito acima), os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem todas as seguintes condições:
1.1. O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso.
1.2 Estar na sua embalagem original, documentos, manuais e acessórios sem sinais de uso.
1.3 Deve fazer-se acompanhar da fatura onde se faça a prova da sua compra.

No caso de não cumprimento de alguma condição acima descrita, não poderemos aceitar a devolução (e o respetivo reembolso), troca ou crédito, de acordo com o Artigo 14.º nº 2 do DL n.º 24/2014.

2 – Para mais informações, consultar: https://cec.consumidor.pt/guia-de-compras-na-internet/direito-de-cancelamento.aspx

3 – Produtos NÃO aceites para Devoluções/Trocas:
Salvo anomalia técnica, existem artigos que pela sua natureza não podem ser aceites para devoluções/trocas de acordo com o Artigo 14.º nº 2 do DL n.º 24/2014.
3.1. Não são aceites trocas ou devoluções de auriculares/auscultadores/headsets, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, semicondutores, transformadores de linhas, ópticas laser, soldadura, consumíveis/produtos desgaste ou software.
3.2 Não são aceites trocas ou devoluções de televisões, computadores, telemóveis,
smartphones, smartwatchs ou tablets que tenham os selos das embalagens da marca quebrados ou violados de qualquer forma, produtos cortados à medida, produtos de higiene, produtos cosméticos, máquinas e artigos de cuidados pessoais. Tal como produtos que tenham sido ativados, produtos que contenham um conta-quilómetros ou um contador de horas ligado à utilização (ex.: bicicleta, motociclos, equipamentos Ginmo-desportivos, equipamentos de estética, etc.
3.3 Não serão aceites trocas ou devoluções de produtos cuja embalagem envolvente esteja rasgada , violada ou danificada de qualquer forma.
3.4 Não serão aceites trocas ou devoluções de Grandes e Pequenos eletrodomésticos.
3.5 Não serão aceites trocas ou devoluções para um – Pedido especifico de cliente – .

1. Em caso de envio para as nossas instalações, qualquer caixa deverá ser devidamente acondicionada, nomeadamente dentro de outra caixa que não a original. Uma vez que a caixa original não poderá sofrer de qualquer marca de dano ou colocação de etiquetas da empresa transportadora.
2. Dar início ao processo de Devolução/Troca:
   Terá de aceder através de login à sua área de cliente, na loja online e preencher o formulário de RMA disponível para o efeito. Nele deverá mencionar a aparente causa da anomalia (da maneira mais específica possível). Posteriormente deve aguardar que seja atribuído o número de identificação RMA, e os procedimentos a seguir indicados por um dos nossos colaboradores.
   Os valores dos portes da devolução ficam a cargo do consumidor.
3. Formas de reembolso de Devoluções:
   3.1. A devolução só será efetuada após a verificação técnica do estado do produto.
   3.2. Em caso de aceitação da devolução, o cliente pode optar uma Nota de Crédito ou pelo reembolso – por defeito – transferência bancária sendo neste caso necessário que o cliente indique um IBAN

Garantias:
Os artigos comercializados pela Radipeças – Episódio Genial unipessoal., na sua loja online e espaço comercial estão abrangidos pelo regime de garantia legal.

Têm um periodo de garantia de 3 anos para utilizador particular, nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021 de 18 de Outubro e de 6 meses no caso de utilização profissional de acordo com o artigo 921 nº2 do Código Civil.
O cliente antes de efetuar o pagamento ou aceitação da encomenda deverá ler as Condições de Garantia. Caso não aceite as mesmas deve comunicar à Radipeças – Episódio Genial unipessoal, Lda., antes de efetuar estas ações. Após efetuar o pagamento e a aceitação da encomenda, significa que tomou conhecimento e aceitou os nossos termos e condições.

Antes de adquirir um produto, considere os seguintes pontos:

1. Radipeças – Episódio Genial unipessoal, Lda., é apenas um distribuidor;
2. Todos os produtos comercializados pela Radipeças – Episódio Genial unipessoal, Lda., não são fabricados pela mesma. No momento da venda, a Radipeças – Episódio Genial unipessoal, Lda., passa para o Cliente a garantia desse(s) mesmo(s) produto(s).
3. Ao direito de garantia de alguns produtos terá de ser exercido diretamente entre Cliente e a marca ou Importador/Fabricante;
4. Em computadores portáteis, cada fabricante poderá oferecer apenas 1 ano de garantia sobre a bateria. Consulte-nos antes da compra, para ter a certeza do prazo de garantia da bateria do portátil que procura;
5. Em caso de dificuldades na instalação/utilização de algum produto, comece por certificar-se de que está a seguir todas as instruções contidas nos Manuais de Instruções, nomeadamente sobre a instalação e utilização do software apropriado. Se o problema persistir, contacte diretamente o fabricante ou entre em contacto com o nosso departamento técnico;
6. Em casos de RMA, a Radipeças – Episódio Genial unipessoal, Lda., compromete-se a encontrar uma solução com a maior rapidez possível, tendo o Cliente também de ter em consideração que o processo não depende exclusivamente da Radipeças – Episódio Genial unipessoal, Lda..
7. Todos os produtos que dão entrada nas nossas instalações para RMA são testados e expedidos com a maior brevidade possível. Daí em diante, o processo passa a ser da responsabilidade de fabricantes e fornecedores;
8. No caso de produtos descontinuados, a troca poderá ser feita por um produto equivalente ou superior ao atualmente em comercialização. Esta troca é exclusivamente da responsabilidade do fornecedor/fabricante. Poderá igualmente ser efetuada nota de crédito para que o cliente possa adquirir posteriormente outro(s) artigo na nossa loja;
9. Qualquer alteração ao produto de origem INVALIDA A SUA GARANTIA. exemplos: remoção dos autocolantes com número de série ou outro tipo de etiqueta alusiva à garantia, autocolantes a proteger parafusos, adulterações provocadas por VMODS, incorreta instalação de dissipadores em gráficas e memórias, processadores e motherboards com pinos partidos/tortos, produtos incompletos, etc. Em todos estes casos o RMA é imediatamente RECUSADO;
10. Independentemente do produto/equipamento estar ou não abrangido pela garantia, sempre que este seja recebido para reparação e não seja detetada nenhuma avaria, ou que esta tenha sido causada por utilização incorreta, poderá ser cobrada uma taxa para cobrir custos logísticos;
11. Em caso algum a Radipeças – Episódio Genial unipessoal, Lda., poderá ser responsabilizada pela eventual perda parcial ou total de dados, programas ou software, instalados nos produtos entregues para reparação;
12. O prazo de levantamento dos equipamentos para reparação é de 30 dias após o registo de documento, após o qual o material é considerado abandonado nos termos do art.º 1267/1a do C. Civil, pelo que a Radipeças – Episódio Genial unipessoal, Lda., deixa de ser responsável pela integridade do equipamento. A partir do momento em que este se considere abandonado, o titular fica obrigado a pagar a título de cláusula penal a importância de 2 Euros por cada dia de atraso no levantamento. Passados 3 anos da data do respetivo documento e, ao abrigo do artigo 1299 do C. Civil, o material tornar-se-á propriedade da Radipeças – Episódio Genial unipessoal, Lda. a título de usucapião. Em caso de dívida, a Radipeças – Episódio Genial unipessoal, Lda., goza do direito de reter todo o material existente nas suas instalações até que esta seja totalmente liquidada.

O que NÃO está coberto pela GARANTIA:

1. O custo de transporte do(s) produto(s) avariado(s).
2. Danos provocados por uso indevido ou abusivo, danificados por deficiente manuseamento, instalação ou configuração.
3. Danos provocados por transporte fora das embalagens originais.
4. Danos provocados por má proteção dos equipamentos.
5. Equipamentos abertos por entidades não autorizadas pela Radipeças – Episódio Genial unipessoal, Lda.
6. Equipamentos que tenham sofrido reparação ou tentativas de reparação fora dos nossos serviços de assistência. Produtos Consumíveis sujeitos a desgaste (Baterias/Pilhas, Tinteiros, Toners, Produtos Sujeitos a altas temperaturas, lâmpadas).